倒産したモバイルアプリ会社パクトは、顧客に約束していた現金インセンティブを支払うという契約を破ったと、米国の貿易監視機関FTCが木曜日に発表した。
7月に閉鎖されたPactは、ウェブサイトで15人のサンフランシスコのスタートアップ企業と自称していたが、現在はほとんど残っていない。
FTCによれば、コスラ・ベンチャーズが出資するこの新興企業はデラウェア州で設立され、最後に調べた時点ではワシントン州シアトルに拠点を置いていた。
同社はパクトとその共同創業者幹部2人（CEOの張一帆氏とCOOのジェフリー・オーバーホファー氏）に対して訴訟を起こし、同時に和解の詳細を発表した。
同社は2012年頃から今年の夏まで、当初は「GymPact」、2014年には「Pact」という名称に変更されたモバイルアプリを販売していた。このアプリは、ユーザーのフィットネスと栄養目標達成を促すことを目的としていた。このアプリは、初心者に週の運動回数や特定の食事内容といった「誓約」（正式な合意）を結んでもらうことで、目標達成を促していた。
約束を達成できなかった参加者は5ドルから50ドルの範囲で自動的に金額が請求されることに同意した一方、目標を達成した参加者は失敗資金の一部を受け取り、残りをPactが徴収することになった。
しかし、同社はその名前をあまり真剣に受け止めていませんでした。
「残念ながら、消費者が契約を守ったにもかかわらず、パクトは約束を果たせなかった」と消費者保護局の局長代理トム・パール氏は声明で述べた。
FTCの訴状によると、アプリ業界は約束とは全く逆のことをすることでユーザーに対する約束を定期的に破っていたという。
「少なくとも数万人の消費者が、契約の履行に対して支払いではなく請求されたと被告に苦情を申し立てている」と訴状は述べている。「被告が取引していた決済代行業者と銀行は、アプリのチャージバック率の高さについて被告に警告しており、同社はVisaの許容チャージバック率を6ヶ月連続で超過したとして、金融機関から罰金を科された。」
Pactは、アプリをサードパーティのパートナーとの契約に拡張することで、主張を強めました。訴状によると、Pactはサードパーティのアプリで目標達成の進捗状況を記録できなかったことを「既知の問題」として認めているにもかかわらず、契約を完了した人々に報酬を支払うのではなく、請求していたとのことです。
訴状は、不当な請求や返金の拒否など、他の多くの問題を挙げ、Pact 社を欺瞞行為、不公平な請求慣行、オンライン ショッパーの信頼回復法 (ROSCA) 違反、重要な条件の開示の不履行、消費者被害で訴えている。
150万ドルの和解条件に基づき、Pactは今後30日以内に顧客に94万ドルを返金する義務を負います。被告らによる様々な表明が虚偽であると認められない限り、罰金の残額は執行猶予となります。
Pactを通じて、張氏に新しい会社であるLoftium and Oberhoferに連絡を取ろうとしたが、返答はなかった。現在他の会社に勤務する元従業員数名も、コメント要請に応じなかった。®
