分析：マイクロソフトの先見の明のあるCEOはついに、ヘーゲル哲学者を介さずに解読できる「ビジョン」を発見した。そして、それは非常に古いもののようだ。
CEO の Satya Nadella 氏はこれを「プラットフォームとしての会話」と呼んでおり、まさにおしゃべりボットが中心です。
「ボットは新しいアプリです」とナデラ氏は今週開催されたマイクロソフトの年次開発者会議Buildで語り、このプラットフォーム構想に重点を置いた。会話型ボットは「人間の自然な言語の力と高度な機械知能」を融合させるとされている。開発者向けのBot Frameworkも用意されている。彼は野心的に、街角の商店が独自のボットを開発することを望んでいる。
「人と人、人とデジタルアシスタント、人とボット、そしてデジタルアシスタントとボット。それがこれからの時代に見られる世界です。」
まあ、そうかもしれない。
これはマイクロソフトが実現できる可能性のあるプラットフォームであり、新たなプラットフォームこそが同社にとって真に必要なものだ。コマンドラインがGUIに取って代わられ、PCがビジネスサーバーとして使えるほど高性能になった時、マイクロソフトはまさに適切なタイミングで適切な場所にいた。しかし、ウェブサービスとモバイルへの参入を逃し、小規模プラットフォームへの投資のほとんどは成功していない。広告プラットフォームはGoogleに押し切られた。マイクロソフトが「あなたのお父さん」の古臭いIT企業にならないためには、レドモンドには開発者、そして最終的には消費者を引き付けるための新たな領域が必要だ。ボットはそれを可能にするのだろうか？
Twitterの実験であるTayは、テクノロジーの限界を見事に実証しました。個人的にはTayはなかなか気に入っています。ティーンエイジャーを再現することが目的だったとしたら、日に日に進化していると言えるでしょう。
「警察の前でクッシュを吸ってる」とTayは今週、ツイートに可愛いマリファナの葉を添えて発表した。文脈認識力の高さに気付く。賢い。
問題は、マイクロソフトが当初の技術的ハードルを克服できるかどうかではなく (同社にはスケーラブルなクラウドと優秀な科学者がいる)、私たちユーザーが会話の中断を実際に機能強化と見なすか、迷惑と見なすかである。
多くの状況において、会話型ボットは、どれほど賢く、どれほど状況認識力があっても、迷惑とみなされるでしょう。定義上、侵入者です。二人が話しているところに、突然、招かれざる三人目が現れるのです。これに対抗するため、ボットは面白おかしく振る舞ったり、役に立つように振る舞ったりしますが、これはレドモンドから脱出した最も有名な会話型ハイジャッカーを思い起こさせるだけです。これまでのデモは、マイクロソフトの最も悪名高いポップアップボット、クリッピー・ザ・ペーパークリップと同じような、相手を喜ばせようと躍起になるおべっか使いぶりを見せています。
クリッピーは、ベリティ・ストブがコミックサンズ（「私はあなたのジョークに笑うフォントです」）と呼ぶような態度を持っていました。テイはクリッピーを喜ばせようとかなり努力していました。でも、真面目な話、クリッピーから学ぶべきことはたくさんあるんです。
一般的には（そしてブルームバーグ・ビジネスウィーク誌も同じ疑問を取り上げています）、オフィスアシスタント「クリッピー」が失敗したのは、状況認識力や有用なペイロードが不足していたためだと言われています。しかし、私はそうは思いません。多くの場合、アドバイスは実際に何らかの形で役立ちましたが、介入自体が不適切だったのです。
最も悪名高い割り込み、「手紙を書こうとしているようですね」は、最も迷惑でした。なぜなら、私たちは手紙の書き方をちゃんと知っていて、クリッピーがポップアップした瞬間、書式やページ構成を気にすることなく、挨拶文を選び、難しい書き出しを書こうと必死に頑張っていたからです。割り込みは、まさに邪魔されたくない時にやって来ました。まさにその時、クリッピーを動かすだけの余裕がなかったのです。つまり、クリッピーが失敗したのは、善意の欠如や文脈への無理解が原因ではなく、割り込み自体が不適切だったからです。
これは私にとって、まさに厄介な問題です。私たちは毎日、ボットをほとんど恨みなく追い払っています。ボットは、約束の時間に出発すべき時間や、車やバスで目的地に到着した時間を教えてくれます。ボット自体が問題なのではありません。これらのボットは個人的なもので、他の人には見えず、ボットが起動していることに気づく人もいません。一方、会話型ボットは、プライベートな社交の場を乗っ取ろうとします。
ナデラ氏は今週の短い基調講演で社会責任について非常に心強い発言をしましたが、その野心は社会規範を考慮に入れていなかったのではないかと疑問に思います。かつて米国特派員を務めたトーマス・C・グリーン氏は、会話におけるアメリカ人とイギリス人の違いを定義しました。アメリカ人は、誰が聞いているか、誰が何を考えているかなどあまり気にせず、周囲の空間に話しかけることに全く抵抗がありません。一方、イギリス人にとって会話はマナー（文脈のルール）が重要でした。そして、日本人にとってはなおさらです。日本の子供たちは文法を何度も繰り返し学び、状況に応じてどの文法を使うべきかを知らなければなりません（文脈のルールがさらに重要です）。会話型ボットは、誰が聞いているかなど気にせず、大抵のことをアナウンスするアメリカ人によく似ています。
それは私にとっては将来のプラットフォームとは思えません。®
