クールなITサポートドローンは爆発を気にしない：マウスの不具合を解決するのにかかった時間は？たった3秒

オン コール今日は金曜日なので、週末のパブへの出かけの準備から少し時間を取って、今日のオン コールで、困っている人を助ける任務を負っている人たちの別の物語を楽しむことをお勧めします。

「トム」は1985年から2005年までの数十年間、大手保険ブローカーに勤務していました。彼自身の言葉を借りれば、「『シニア・テクニカル・アナリスト・プログラマー』という目もくらむような高み」に達していました。

「小さなもの（顧客であるエネルギー会社のウェブベースの資産追跡）から複雑なもの（サーバーと顧客向けの監視ソフトウェア）まで」システムの設計と構築の責任を負い、彼は第一線のサポートの時代はとうに過ぎ去ったと考えていた。

「もう出たと思ったら、また引き戻されたんだ！」トムは私たちにはそうは言いませんでした。

トム氏によると、特に 1980 年代には「同軸ケーブル、スクリュードライバー、24x80 のグリーン スクリーンが主流だった」ため、アル パチーノは直接ユーザー サポートを受ける必要がなかったのではないかと思われます。

時は1990年代後半。Windowsが大流行し、あの美しいグリーンスクリーンは過去のものとなりました。

「私は『重要な』会議に向かう途中でした」とトムは説明した。「それはユーザー部門を通過することを意味していました。」

呪われた軍団の中には、トムの「一番のお気に入り」ユーザーの一人（トム曰く「素敵な人で、会社のダーツチームのキャプテンでもある」）がいた。彼は親切な人だと知っていたので、同僚の問題解決を手伝うよう彼に手招きした。もちろん、同僚は既に何度かデスクトップサポートに連絡を取ろうとしたが、全く効果がなかった。

トムはもう一度デスクトップサポートのスーパースーツを着て、手伝うことに同意しました。

90年代後半の常として、問題はマウス関連でした。今回のマウスは光学式マウスでしたが、毛玉が付いていないにもかかわらず、マウスは不規則な動きをしていました。「マウスポインターを画面上でランダムに動かしていたんです」とトムは振り返ります。

空想上のマントを後ろになびかせながら、トムはユーザーに残り時間はたった1分だと警告し、マウスパッドをさっと片付けて白紙を置いた。そして、振り返ることも、結果を確認することもせずに、そのまま歩き去った。

マウス マットはモンドリアンの複雑な作品を再現したもので、これを交換すればもちろん問題は解決しました。

「オタクの天才としての私の評判は上がったよ」と彼は自慢した。「解決にかかった時間？3秒もかからなかったよ」

「これは、3種類のリレーショナル データベース、7つのプログラミング言語の習得、2進数での考え方、16進数での夢想がすべて評価されないことを示しています。光学式マウスにまったく不適切なマウス マットを認識することは、伝説的なことです。」

「考えてみてください。」

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