更新：バンク・オブ・アメリカのアプリを使って自分の口座を監視している米国の顧客の一部は、水曜日の朝、当座預金口座と普通預金口座の残高が予想外に空になっていたり、期限切れになっていたりして衝撃を受けた。
残高の数字が間違っているという苦情は、太平洋標準時午前9時30分（UTC午後16時30分）頃からDowndetectorに殺到し始め、太平洋標準時午前10時20分には約2万500件に達し、現在は数分ごとに3,000～5,000件の苦情が寄せられています。銀行のウェブサイトとモバイルアプリも影響を受けているようで、口座の残高がゼロ、あるいは誤った値で表示されているようです。
「今朝は大丈夫だったんです」とある客は言った。「戻ってみたら、ログインにすごく時間がかかり、当座預金と普通預金の残高が両方ともゼロになっていました。これはおかしい。今は昨日の残高が表示されています」
ダウンディテクターによるバンク・オブ・アメリカのオンラインサービスに関する苦情の障害マップを見ると、エラーは大都市に集中しているようだが、それは単に人口密度によるものと思われる。
私のお金はどこ？！…ダウンディテクターが報告したバンク・オブ・アメリカの残高エラーのホットスポットマップ
Vulture West のスタッフの中には、この不具合の影響を受けた人もおり、スタッフの 1 人は当座預金口座に残高がまったく記録されず、もう 1 人は警告通知を受け取りました。これは以下でご覧いただけます。
ああ、それは良くないようだ...今日BoAからアカウントが取得できないというエラーが出た
2011年に同銀行のウェブサイトが4日間ダウンした大規模なサービス障害よりも早く解決されることを願っています。あの時はサイバー攻撃ではなくITのトラブルだったことが判明しましたが、今回のケースも同様のことが当てはまる可能性が高いでしょう。
バンク・オブ・アメリカは印刷時点ではコメントを出していないが、必要に応じてこのストーリーを更新していく予定だ。®
1400 PT (2100 UTC) に追記しました
バンク・オブ・アメリカは、根本的な問題が何であれ、ほぼ解決したと保証した。
「本日、一部のお客様に口座情報や残高情報へのアクセスに関する問題が発生しております」と広報担当者はThe Register紙に語った。「これらの問題は現在対応中で、ほぼ解決しております。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。」
2020 PT (木曜 0320 UTC) に追記しました
バンク・オブ・アメリカは、この障害はハッキングではなく技術的な問題によるものだと認めた。
「本日、一部のモバイルおよびオンラインバンキングのお客様に、口座情報や残高情報へのアクセスに問題が発生しました」と広報担当者はThe Register紙に語った。「これらの技術的問題は完全に解決しました。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。」
