On Call のダーク モードは最近大流行していますが、最も黒い画面の歴史は想像以上に古く、On Call の別のエピソードでその歴史がわかります。
今日の話は「Keith」によるもので、職場で Wyse 端末と 1 フィートの葉巻が使われていた時代についてお話します。
キースは小さな金融データ会社に勤め、多くの重要顧客のITニーズに対応する責任を負っていました。問題の日、ある重役から電話がかかってきて、Wyse端末の画面上の文字が読めないと苦情を述べました。
キースは直接会ったことはなかったが、電話で問題を解決することには慣れていた。「この端末のよくある故障は」と彼は言った。「画面ベゼルの右下隅に、部分的に隠れた明るさ調整用のローラーが付いていることでした。とても便利なのですが、同時に誤って動かして画面を暗くしてしまうこともよくありました。」
ゴミ箱はオフィスの反対側にある。だからコンピューターにたくさんのスロットがあるのだろう。
続きを読む
お客様は明るさは最大になっていると主張しましたが、文字が暗すぎて読めない状態でした。現場調査が必要でした。
「夏の晴れた日だったから、気にならなかったよ」とキースは言った。新鮮な空気はありがたい（これから起こることを考えると皮肉なことだが）ので、彼は店で新しい端末を買ってきて、明るさを確認し、きれいな白い筐体の擦り傷を拭き取った。
こんなに重要なクライアントに汚れた装備で出向くのは絶対にダメだ。
顧客先に到着すると、キースは壊れた端末に案内され、すぐに感銘を受けた。ベージュとクリーム色が主流だった時代に、このWyse端末は完全にマットブラックの筐体だった。「本当にかっこいい！」とキースは感激した。これまでWyseでこんな端末を見たことなどなかったという。
顧客の名前はホットブラック・デシアトではなかったものの、デスクはまさに惨状だったと言っても過言ではない。キースは黒い端末の黒い明るさ調整ダイヤルをいじっていたところ、黒い画面にわずかな変化が見られるのに気づいた。指でディスプレイをなぞると、鮮やかな緑色の文字が浮かび上がった。しかし、その指は今や、何かよくわからないもので覆われていた。
「そうですね、黒のWyseの見た目が気に入っていたんです」と彼は言った。「それで、画面を丁寧に掃除してガラス部分を露出させました（ベゼルの端を削って黒い外観を残さないように注意しました）」。オフィスにある他のモニターとは違っていたものの、机上の他の機器とはマッチしていた。
ディスプレイが復元されたので、キースは、顧客がどのようにしてすべて（画面、キーボード、電話など）をこのように均一な黒色にできたのか不思議に思いました。
彼は長く待つ必要はなかった。
仕立ての良いスーツを着た大柄な男が客としてやって来た。「謎の答えは彼の手の中にあった。煙を一筋垂らした30センチほどの葉巻だ。」
客が車を停めると、辺り一面に葉巻の煙が充満していた。キースは自分が何をしたかを説明し、もう大丈夫だと告げた。客は「変えて！」と言い返しただけで、再び車を停めていった。
複数の端末の料金を支払う責任がある顧客を怒らせるのをためらった Keith は、私たち全員が同じ状況でやること、つまりブラック ボックスをより新しいものに交換することを行いました。
「数分後、彼は戻ってきて私に礼を言い、椅子を前に引いて座りました。葉巻の輝きが、わずか数センチ離れたスクリーンにはっきりと映っていました。」
そして、あの特別な黒いWyse端末は？キースはすっかり気に入ってしまい、オフィスに持ち帰りました。そこで彼は一時、注目の的となりました。最初は見た目、そしてそれから立ち上る凄まじい悪臭のせいで。ケースを掃除した後も、古くなった葉巻の煙のような悪臭は消えませんでした。中を覗くと、すべての基板が厚い残留物で覆われており、「臭いはまだ充満していた」とのこと。誰が見ても涙が出るほどひどい臭いでした。
結局、数百ドル相当の端末がエレベーターで地下へ降り、ゴミ箱行きとなった。キースの上司によれば、それは「事業運営上のコスト」だったという。
葉巻の煙に覆われたワークステーションの時代はほぼ過去のものとなりましたが、業務用クリーナーと布で茶色の箱をベージュの美しい状態に蘇らせた懐かしい思い出は今でも残っています。ご自身のITの汚れの体験談を、On Call®までメールでお寄せください。
