エラーポップアップ？心配しないで、移行を終わらせましょう…ちなみに明日は休みです

On Call On Call へようこそ。ここでは、ちょっと一息ついて、同僚からのテクニカル サポートの逆境に関する話を楽しむことができます。

そして、今週のReg読者である「Adrian」がこの事件の終わりにまさに必要としていたのは、一息つくことだったのです。

約 20 年前、エイドリアンは、社内のサーバー ルームにすべてのサーバーと通信機器をホストしている中規模企業のネットワーク管理者でした。

「当時、サーバーストレージを集中管理型のSANに移行する作業を進めていました」とエイドリアン氏は語る。「数週間にわたる計画とテストが行​​われました。」

インストールとテストのフェーズで、Adrian は製品サーバー画面でアプリケーション エラー メッセージを見つけ、担当のアプリケーション管理者にそれを指摘しました。

「心配することはないと言われました」と彼は不吉な声で言った。

刻々と時間が過ぎ、移行作業の週末がやってきた。オフィスのスタッフは早めに退社し、エイドリアンと彼のチームは作業を開始した。

「サーバー上のサービスは停止され、すべてのファイル サーバー データ、SQL サーバー データベース、および Exchange サーバー データベースの移行が開始されました」と彼は語った。

「移行は日曜の早朝までに完了し、さまざまな部門の少人数のスタッフがチェックリストに沿って作業し、各アプリケーションをテストすることができました。」

その検査は午後遅くに完了したため、エイドリアンは家に帰り、約30分後の最初の到着に間に合うように午前6時30分に戻りました。

「最初にログインした人に確認したら、何も問題ありませんでした」と彼は言った。午前8時までに数人のスタッフがログインして作業を開始したが、その時サポートデスクの電話が鳴り始めた。

「ある特定のアプリケーションに誰もログインできなかった。そのアプリケーションは組織にとって非常に重要であり、動作しているはずだとはっきりと言われたのに」とエイドリアン氏は語った。

「これは SAN に関連していると想定し、ディスクとネットワークの問題のトラブルシューティングを進めました。」

しかし、そこには明らかな問題は何もなく、スタッフは問題なくアプリケーションの開発およびテスト バージョンにアクセスすることができました。

アプリケーション管理者を追跡する試みは、その日が休日だったため失敗し、エイドリアンは責任を取るしかなかった。

「午前10時になると事態は悪化していました」と彼は言った。「アプリケーションのベンダーサポートに電話して、問題を説明しました。」

彼は本番サーバーに表示されたエラーメッセージについても言及し、「ライセンスに関するものでした」とベンダーのサポート担当者に伝えた。

「はい、ライセンスの有効期限が今朝切れました。その場合、アプリケーションはシングル ユーザー モードに戻ります」と返答がありました。

「サーバー画面には2週間くらい前から警告が出ていたはずだ」

エイドリアンさんは5分以内に免許証を更新し、申請にユーザーを登録し、その後「長い散歩に出かけた」。

もし同じように腹立たしい状況に陥ったことがあるなら、On Callに吐き出してみませんか？私たちは他の人の失敗談を聞くのが大好きです。もしかしたら、あなたのペンネームがEl Reg ! ®に掲載されるかもしれませんよ。