オン コールついに金曜日になりました。つまり、読者の思い出の道をたどる恒例の旅、オン コールの時間です。
しかし、少し気分を変えて、今週は、既成概念にとらわれない発想が問題となった、頭を悩ませる技術サポートの話を 2 つご紹介します。
まず最初に登場するのはパトリックです。彼は自動車メーカーの研究施設でデスクトップ サポートとして働いていたときに起こった出来事について話してくれました。
彼は故障したモニターのチケットを受け取り、モニターがコンセントに差し込まれているか、ビデオ ケーブルが両端で接続されているか、電源が入っているか、緑色のライトが点灯しているかなど、いくつかの基本的なチェックを実行しました。
パトリックは、正常に動作していた自分のモニターを取り出し、明らかに故障しているモニターと交換したが…それでもダメだった。「その後、新品のモニターの箱を開けてみましたが、結果は同じでした」と、彼は困惑した様子で言った。
便利なスイッチは不都合な真実を隠す
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「1時間以上モニターを操作した後、研究員は色っぽい言葉を飛ばしながら謝罪を始めた」と、まだ何も分かっていないパトリックさんは言った。
「それから彼は、机の上に非常に強力な工業用磁石が2つあると説明しました。」
それらを取り除くと、モニターは再び動作するようになった。パトリック氏は「幸いにも消磁コイルを持っていた人がいたので、すべてを使用可能な状態に戻すことができました」と付け加えた。
次の話では、ユーザーのキットに干渉する日常業務で使用される材料も取り上げますが、問題はより、ええと、繊細です。
80 年代後半にかなり小さな病院で放射線科を運営していたバリー氏を紹介します。
「レントゲン台の下の透視装置に、断続的に奇妙なアーティファクトや故障が見られました」と彼は語った。
いくつかの「湿気に敏感な」部品を評価するためにテーブルを立てたところ、バリーは、バリウム注腸を受けている患者からの不運な「漏れ」によってバリウムが内部のバイアルに入り込んだことが原因であることを発見しました。
「バリウムと特定の体液のかなり不快な洗浄の後、シリコンシーラントをたっぷりと塗布することで、それ以上の問題を防いだ」と彼は語った。
「設計者はこの問題を予期していたかもしれないと思う」とバリーは思った。
「この検査を受ける患者のかなり少数(ほとんどが高齢者)は、検査が長すぎたり、困難な場合、バリウムを体内に保持するのに困難を感じることが多い。」
工業用磁石?バリウム?他に職務中に問題を引き起こした物質はありますか?On Callに教えてください。来週、あなたの体験談を掲載するかもしれません。®