更新：中国の検索エンジン大手、百度の副社長兼広報責任者が今週、個人のソーシャルメディアアカウントで仕事中毒的な行動を推奨し、物議を醸した。
中国版TikTok「Douyin」に投稿されたこれらの動画はその後削除されました。しかし、国営メディアによると、これらの動画は非常に悪質なものだったとのことです。
Jing Qu 氏が提供したとされるコメントと意見には次のようなものがあった。
- 彼女には従業員が泣いているかどうかを知る義務はなかった
- 不満のある従業員はただ辞職すべきだ
- 広報担当者は週末が休みにならないことを覚悟しておくべきである
- 広報担当者は24時間電話対応も行う必要がある
- 苦情を申し立てた人々への報復の脅迫、彼女には元従業員を雇用できないようにする権限があったという主張など
- 彼女自身は仕事に熱中していたため、息子が何年生なのか知らなかった。
- 彼女は部下の母親ではない
さて、ここThe Regでは、彼女に最後の1つをあげましょう。
副大統領のビデオは予想通り反発を巻き起こした。
一部のネットユーザーは彼女を「現実離れしている」「上から目線だ」「プロ意識に欠ける」「搾取的だ」と批判した。また、彼女が自らPR危機に陥ったように見えることから、百度の広報部門を率いる能力に疑問を呈する者もいた。
反発が高まる中、リーは最終的に、彼女を最初に困らせた手段（ソーシャルメディア）を使って謝罪した。
「ショートビデオを投稿する前に、事前に会社の意見を求めなかったため、関連手続きに違反し、会社の立場を代表していませんでした。明確にし、お詫び申し上げます。ビデオには不適切で不適切な点が多く、会社の価値観や企業文化について誤解を招き、深刻な損害を与えました」と、屈さんはWeChatの中国語モーメントに書き込んだ。
彼女は批判を読み、多くのコメントが「非常に適切」だと感じたと述べた。広報責任者はコンテンツの投稿が性急だったことを認め、改善を誓った。
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RegはBaiduに連絡を取り、Qu氏が現在も同社に在籍しているという報道を確認し、実質的な回答があれば更新すると述べた。PRチームが24時間365日体制で勤務することが既に判明しているため、理論上はそうなるはずだ。
全体的に見て、PR戦略がうまくいっていないように思える。最近、中国の企業幹部が自身のソーシャルメディアアカウントを通じて世間の支持を得ようとする傾向が見られる。
Quのアカウントは新しいにもかかわらず、数十万人のフォロワーを抱えていたことが指摘されており、趣味や楽しみのために本格的に自然発生したものではなく、購入されたのではないかという憶測が飛び交っている。
メディア各社は、屈氏が部下たちにも同じように、Douyin、WeChat Channels、Red、Xiaohongshuなどのプラットフォームに個人アカウントを作成するよう指示したと報じた。これらのアカウントは追跡・監視され、パフォーマンスの評価に利用されることになる。短い動画を作成するよう指示されたことに不満を持つ者は部署を異動させ、動画は百度に関連する事柄を反映させるべきだと、広報責任者は指示した。
中国のハイテク企業はワークライフバランスが悪いという評判で、2021年には中国の裁判所が介入する事態となった。北京では現在、残業時間の上限設定と超過勤務時間に対する補償を義務付けている。
しかし、規制を変えることと文化を変えることは別問題だ。多くの中国のテック企業幹部がワーカホリックな行動を推奨しているが、女性はほとんどいない。
アリババの共同創業者ジャック・マー氏は、週6日、午前9時から午後9時まで働くという不健康な習慣「996カルチャー」を提唱したことで有名です。マー氏はこの制度を「恵み」と呼んでいましたが、従業員、特に若い世代はこれに反対し、提案に見せかけたこの義務に従う意思がないことは明らかです。
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組織行動学の教授、キャサリン・ウー博士は、レジスター紙に対し、「これは偶然だとか、個人的な問題だとか信じがたい。彼女が広報部長であるという事実も偶然ではない」と語った。
彼女はさらにこう付け加えた。「むしろ、彼女の行動は組織からの直接的あるいは間接的な圧力を受けて起きたのではないかと思います。組織とはシステムです。深夜の電話に出なかったり、出張を拒否したりして顧客から苦情が出たりすると、社内の他部署に遅延やさらなるストレスが生じます。これは悪循環であり、広報チームが介入する理由も理解できます。」
「不釣り合いで不合理に思えるかもしれないが、この対応は、あたかも『その仕事の準備ができていないなら応募しないでください』と言っているかのように、既存の従業員や将来の従業員に間接的にコミュニケーションをとる戦略でもあるかもしれない。」
ウー博士はシンガポールの南洋理工大学で文化知性とグローバルリーダーシップを専門としています。
経営コンサルティング会社ベイン・アンド・カンパニーの2023年の調査によると、中国では女性役員の割合はわずか19％であるのに対し、主要国では平均25％となっている。
コンサルタント会社は、自信を持って意見を表明し、明確なキャリア目標を持つことが、実際にトップに上り詰める女性にとっての2つの主な原動力であると報告した。
この調査では、将来の経営幹部がPRの悪夢から立ち直る方法について何の洞察も得られなかった。®
5月9日に追加更新
中国国営メディアによると、PR騒動を起こした後、ジン・チュ氏自身も職を失ったようだ。
「様々なプラットフォームから寄せられたご意見やコメントを注意深く拝読いたしました。多くの批判は非常に的を射ています。深く反省し、謙虚に受け止めます」と、屈さんは自身のソーシャルメディアアカウントで付け加えた。
「動画には不適切で不適切な点が多く、会社の価値観や文化について誤解を招き、重大な損害を引き起こしました。」
