Google は、何らかの理由で自社のスマート ホーム デバイスと Home Mini デバイスの一部を壊し、自動更新後に未知のデバイスが完全に応答しなくなった状態にしてしまった。
音声制御デバイスが突然動作しなくなり、復旧する方法がないとの報告が数日続いた後、インターネットの巨人はついに問題があることを認め、それを軽視しようとした。
「Google HomeおよびGoogle Home Miniの一部のデバイスが、動作を停止する問題が発生していることを認識しています」と同社は声明で述べた。「この問題の発生を防ぐ修正プログラムを用意しており、近日中に公開予定です。影響を受けたデバイスは交換いたします。」
この最後の部分が肝心です。運悪く Google の欠陥のあるソフトウェア アップデートを自動的にダウンロードしてインストールしたデバイスをお持ちの場合は、Home や Mini が利用できなくなる可能性があります。
Google: 私の唇を読んでください。G SuiteアカウントをNestスマートホーム機器と連携させることはできません
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一部ユーザーの報告によると、Google は当初、保証期間内のデバイスのみを交換すると述べていたが、怒りが高まるにつれて、この Web 大手は購入時期に関係なく、動作しなくなったデバイスを交換することを約束したという。
この問題の原因は不明で、一部のユーザーは、デバイスの電源をオフにしてから再びオンにするという昔ながらの手法でデバイスを再び動作させることができたと報告しています。また、デバイスをリセットすると再び機能するようになったというユーザーもいます。一方、不運なことに、何をしてもデバイスがまったく反応しないというユーザーもいます。
Googleは今のところ、何が問題で、なぜ問題が発生したのかについて詳細を明らかにしていない。あるスタッフは「この問題を診断するのは、私たちのチームにとって非常に困難でした」と述べるにとどまっている。しかし、多くのユーザーが報告しているように、子会社Nestの製品をGoogleのホームシステムに接続しようとする一連の欠陥のある試みがあったことを考えると、今回の壊滅的な失敗は、スマートホームの火に油を注ぐことになるだろう。
巣立ち
数ヶ月にわたり、Nestシステムが正常に動作しないというユーザーの苦情が寄せられています。Nestは長年、シンプルさと信頼性で定評があっただけに、これは特に苛立たしい状況です。これは、Googleが5月にNestの全既存顧客にGoogleアシスタントへの移行を強制し、GmailアドレスでGoogleアカウントの設定を求めると発表したことを受けて、Nestが顧客の怒りを買い、恥ずかしい撤退を余儀なくされたことを受けたものです。
Googleは、Nestユーザーが通常のNestアカウントを引き続き利用できることを認めざるを得ませんでしたが、8月末以降は新製品や自動化はすべてGoogleアシスタント経由で利用できるようになることを明確にしました。Nestユーザーは引き続きGoogleアシスタントへの移行を促されています。また、何らかの理由で、G Suiteアカウントをスマートホームアカウントに接続できない状態が続いています。
Google のシステムが Nest の旧式システムよりも堅牢性に欠けるのか、移行を橋渡しする取り組みが問題を引き起こしているのか、それとも Google のコーディング作業が単にひどいのかは判断が難しいが、いずれにせよ、最終結果は同じで、スマートホームの顧客の不満を招くことになる。®
