Virgin MediaとTalkTalkがペアレンタルコントロールフィルタリングソフトウェアで誤ってeBayのCDNをブラックリストに登録したため、今週、中古のタトゥーバザールであるeBayが一部の英国ユーザーから利用できなくなった。
eBayのメインドメインは影響を受けなかったものの、両ISPが誤ってir.ebaystatic.comをブロックしていました。ir.ebaystatic.comは、ユーザーにCSSとJavaScriptファイルを提供する役割を担っています。実際には、ユーザーはサイトを開くことはできても、通常の中古品を購入することができなくなっていました。
このエラーは英国のデジタル市民的自由の監視団体、オープン・ライツ・グループによって発見され、同団体は、この問題がヴァージン・メディアとトーク・トークの顧客の20～30％に影響を与え、少なくとも3日間続いたと推定している。
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予想通り、激怒した顧客たちはDownDetectorに苦情を申し立てた。「何日もアカウントで何もできません。黒い矢印ばかりです。注文履歴にアクセスできず、顧客との連絡もできません。新規出品もできません」と、ある顧客チャーリーさんは書いている。
「トークトークを使っているのですが、ページが正しく読み込まれません。不良品や未到着商品に困っているのですが、どうすることもできません」とメラニー・キルボーンさんは訴えた。
El RegはeBayにコメントを求めたところ、問題の存在は確認されたものの、一時的なものだったと回答した。「eBayは昨日、短時間技術的な問題に見舞われ、一部のユーザーが一時的にサイトを利用できない状態となりました。問題は完全に解決しました。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます」と広報担当者は述べた。
ヴァージン・メディアの広報担当者はメールで声明を発表し、「残念ながら、当社のペアレンタルコントロールソフトウェアの意図しない動作により、一部のお客様がeBayの一部のサービスにアクセスできない状態が短時間発生しました。この問題は現在解決しており、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。」と述べました。
さらに、「ヴァージン・メディアは、裁判所の命令に従う場合を除き、ウェブサイトへのアクセスをブロックしないという点に留意することが重要です」と付け加えた。
トークトークはコメントを控えた。
オープン・ライツ・グループのエグゼクティブ・ディレクター、ジム・キロック氏によると、この問題は、合法かつ無害なコンテンツを日常的にブロックする ISP 提供のペアレンタル・フィルタリング・ソフトウェアに蔓延する問題を浮き彫りにしているという。
「大手ISPが提供するアダルトコンテンツフィルターは、あらゆる種類のビジネスおよび個人のウェブサイトを定期的にブロックしています。http://blocked.org.uk を通じて、ISPには毎月約30件の苦情が寄せられています。そのほとんどは、大麻オイルの販売やカウンセリング・サポートサービスの提供に関するものです。ブロックの理由は説明できない場合もありますが、混乱や不便は実際に生じています」とキロック氏は語った。
「トークトークやスカイのようなサービスが、顧客に明確な同意なしにフィルターを適用させていることは特に懸念されます。フィルターは愚かであり、非常に愚かな間違いを犯します。成人の同意なしに、決してフィルターを適用すべきではありません。」
2013年7月、当時英国最大の固定電話プロバイダーであったBT、Sky、TalkTalk、Virgin Mediaは、年末までに顧客にオプションのコンテンツフィルタリングを提供することでOfcomと合意しました。これらのプロバイダーは、加入者に連絡を取り、ネットワークレベルのアダルトコンテンツフィルタリングを有効にするかどうかの選択肢を提供することが義務付けられました。
予想通り、これらの保護策は問題に悩まされたが、特に、ほとんどが保護策を発動しようとしなかった賭け手の熱意の低さが問題となった。
ISPにとって、これらの規制はたちまち管理面と広報面で頭痛の種となりました。不当にブロックされたサイトに関する苦情や、禁止コンテンツの定義に用いられたカテゴリーが過度に広範であるという疑惑への対応が求められたのです。BTをはじめとする一部のプロバイダは、性に関する健康、人間関係、そしてゲイやレズビアンの「ライフスタイル」に関する情報を提供するサイトへのアクセスをブロックしていたことが判明しましたが、その後、この規定は更新されました。®
