オンコール、やったー！今日は金曜日。幸運にもサポートチケットを割り当てられた読者の皆さんからの思い出話がまた一つ増えました。オンコールへようこそ。
今日のテクノロジーの汚点の話は「グラハム」から。いや、彼の名前じゃないんだけど、もう知ってたよね？
グラハム氏の話は、わずか5年前に遡り、イングランド南東部のどこかにある「世界クラスの学術研究機関」で起こったもので、電子メールを読まない人々に降りかかる可能性のある非常に現実的な身体的な危険について警告している。
テクノロジーは、宇宙、水中、海底…美容院など、最も過酷な環境にも耐えることができます。
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グラハム氏の仕事は、「デスクトップサポート」と呼ばれる地獄のような状況でした。「非常に高価なハードウェアが大量にあり、それらは極めて遅く、ひどく時代遅れで、セキュリティの低いマシンによって制御され、ファイアウォールルールの不当な組み合わせが適用されていました」と彼は回想します。
「かつて、非常に高価なライセンス USB を巨大な電磁石のせいで失くしたことがあります…」しかし、それはまた別の話です。
献身的な性格のグラハムは、いつも朝一番で出勤し、サポートキューに溜まった「破片」を片付けるのが日課でした。しかし今朝、ある破片が彼の目に留まりました。
「午前6時に、停電について苦情を言う人から、とても丁寧な切符が送られてきました。」ある気の毒な人が地下室で徹夜していたところ、突然壁のコンセントから電気が消えてしまったそうです。
「照明もWi-Fiもまだついていました」とグラハム氏は言う。「しかし、彼らがとても高価なマシンや、それに接続されたデスクトップの電源を入れることができなかったので、私はすべてを放り出してそこへ向かいました。」
グラハムは、何ができるか確かめるため、問題の場所へ向かった。階段に通じる出入り口は、段ボール、新聞紙、オレンジ色のテープで覆われていた。
「変だな」と彼は思った。これが唯一の入り口だ。もしかしたら誰かが何か冗談を言っているのかもしれない。
グラハムはひるむことなく、素早く障害物を排除し、今や開いたドアを目的を持って通り抜けようとしたとき、何らかのPFY感覚が働き、下を見た。
階段は消えていた。代わりに、暗闇の下へと4.3メートルも下がった。彼は慎重に崖から後退した。
「ユーザーに電話をかけようとしたのですが、下のデスクの電話はすべてPoE対応だったので、重要なメールを返信して、どこにいるのか尋ねました。するとすぐに返信があり、機器を持ってきていると教えてくれました。私は返信して、階段で会うように伝えました。」
階段があった穴の底にドアが開き、使用者がそこを通り抜けました。
「彼らは周りを見回し、それから私を見上げて、ただ『ああ』と言っただけです。」
グラハム氏とユーザーは両者とも、現場チームから「その朝、建物内で行われている基礎掘削工事に関して」送られてきた、緊急性が増す12通ほどの電子メールを平気で無視していた。
二人が飛び降りていたというメールで約束されていた通り、階段は撤去されていました。親切な作業員は営業時間外に作業を完了していました。しかし、利用者は地下室のドアの外の騒ぎに気づいていませんでした。階段を撤去する音が聞こえないほど、作業員が何をしていたのか想像もつきません。
これは、地下室に住む科学者ではなく、上司に対する BOFH 風の罰に近いようです。
「結局、彼を救出するためにはしごを調達した」とグラハム氏は述べ、「そして私は何もコメントせずにチケットを締め切った」と語った。
テクニカルサポートに頼んだのに、起動可能なUSBメモリではダメだった、なんて経験ありませんか？あるいは、突発的な突撃コースでサーバールームへの道が塞がれた、なんて経験ありませんか？ぜひOn Callまでメールでお聞かせください。®
