ウェルズ・ファーゴの顧客は、同社のデータセンターの一つで煙が発生し、今日７時間以上オンライン銀行口座にアクセスできなくなった。
太平洋時間午前6時頃（UTC午後2時頃）から、このアメリカンバンクのオンラインポータルとモバイルアプリは完全に利用できなくなりました。また、ATMや店舗でカードが拒否されたという報告もあります。
同銀行は声明で、「定期メンテナンス後に煙が検知されたことを受け、施設の一つで停電が発生しており、システムに問題が発生しています。できるだけ早くサービスを復旧できるよう取り組んでいます。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。」と述べた。
同社はツイッターで、「オンラインバンキングとモバイルアプリで問題が発生しているお客様にはお詫び申し上げます。調査中ですので今しばらくお待ちください。影響を受けているお客様は、再度こちらで最新情報をご確認ください」と付け加えた。
問題は米国西海岸時間の木曜日早朝に始まったようで、収束の兆しは見られません。本稿執筆時点では、米国第4位の銀行の顧客は依然としてオンラインアカウントにアクセスできない状態です。
どの英国の銀行のサービスがダウンしているかは、推測するに難しそうだ。
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レイク・ジョアンナ消防署のティム・ボールケ消防署長によると、ダウンタイムはミネソタ州ショアビューにあるウェルズ・ファーゴのデータセンターで発生したとのことです。現地時間午前5時頃（協定世界時午前11時）に消火システムが作動し、電源が強制的に遮断され、施設のサーバーも停止したとのことです。しかし、消防隊が現場に到着した際には、火災の痕跡は発見されませんでした。
消火システムは、データセンターのマシン、特にハードドライブにかなり大きなダメージを与える傾向があると、この障害に関するRedditのスレッドでシステム管理者が指摘しています。電源を復旧し、消火システムの影響を解除するには、しばらく時間がかかる可能性があります。
何が起こったにせよ、明らかに残念な連鎖反応を引き起こしました。バックアップや冗長システムがあったとしても、それらは機能していません。ウェルズ・ファーゴのサーバーは金曜日までオフラインになる可能性があるという噂もあります。
バックアップが失敗したのか、それともシャットダウンによって連鎖的な障害が発生し、他のデータセンターにも影響を及ぼし、銀行のオンラインサービス全体が停止したのかは、現時点では不明です。たった一つのインシデントが、銀行のインターネット接続インフラ全体をダウンさせるほどの連鎖反応を引き起こしたことは、不可解です。
ウェルズ・ファーゴは本稿の発表時点では質問に回答しなかった。®
