Cohesity 社のフィールド CTO である Chris Colotti 氏は、事前設定された制限がないはずのアカウントの使用制限を知らず知らずのうちに超過し、その後 5 日以内にプランをアップグレードしなかったため、Kaseya Spanning によって何年分ものバックアップ データが消去されたと述べています。
コロッティ氏は昨日、個人ブログに「Spanning Backup は過去 3 年以上にわたる私のバックアップをすべて削除した」と投稿し、同氏が「データのひどい管理」と「プロセスの失敗」と呼ぶ事態を露呈したと明かした。
「これは個人的な恐怖体験だ」と彼は大文字で書かれたブログで述べた。「後になって彼らが私のデータに対して何をしたのか、そして彼らのEULAについて知ったことは、まさに気が狂いそうになるものだった」
クリス・コロッティ
コロッティ氏は、GoogleのG Suite向けに「自分の個人データと妻の中小企業のデータ」を保管するために、36ヶ月以上Spanningを利用していたと述べた。同氏は、今回の苦情は「別のデータ保護ベンダーで働いている私の本業とは全く関係がない」と述べた。
Spanning Backup for G Suite はユーザー 1 人あたり年間 48 ドルで、「すべての G Suite データを無制限に保存」できると主張しています。
コロッティ氏は、2020年11月12日にSpanningアカウントを更新したが、今年2月18日にログインしようとしたところ、バックアップデータが削除されていたことに気づいたという。彼はサポートチケットを開設した。
一方、スパニングのサポートスタッフは、同社が2020年10月22日に過剰な容量使用に関する警告メールを送ったと述べた。同氏はそのメールを見たことがなく、「毎週、毎月受け取る他のほとんどのメッセージと見た目が似ていた」と述べた。
年間更新は11月12日に承認されたが、その後、11月28日に36テラバイトのバックアップデータがすべて削除され、削除に関するメールは一切送られてこなかったと彼は主張している。
Colotti 氏は次のように書いています。「他の通知は一切ありませんでした。ゼロ、ゼロ、ゼロです! 実際、警告の後、データが収集される前に更新料を請求されましたが、そのプロセスには他の通知がまったくありませんでした。これはどれほどひどいことでしょうか!」
EULAの適用範囲
Colotti は Spanning のエンド ユーザー ライセンス契約書 [PDF] (EULA) を調査し、EULA のセクション 4 のテキストを強調表示したところ、「無制限のストレージ」という主張に制限が適用されていることを発見しました。
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2ヶ月間にわたり月間10GBを超えるバックアップを行ったお客様は、過剰使用とみなされ、メールによる警告の受領後5日以内に超過使用料をお支払いいただきます。これは、第4.1条で「Spanningは、ユーザーが使用できるストレージ容量に事前設定された制限を課すものではありません」と明記されているにもかかわらずです。
Colotti は36TB 相当のバックアップを保有していたようですが、これはおそらく「Spanning が算出したサービス料金をはるかに超えるストレージ消費量」に該当すると思われます。料金は年間 48 ドルでした。
たとえば、Google Workspace/G Suite の Business Standard 層にサインアップしていた場合、144 ドルで 2 TB のクラウド ストレージを受け取れたはずです。
コロッティ氏のブログはこう続けている。「制限がないなんて言わないでくれ…本当に制限があるなら、それをはっきり言って、それで終わりにしろ。胡散臭いことを言うな、ちゃんとそれを言って、さらに料金もちゃんと提示しろ！これは誰にとっても新しい情報ではないが、月額4ドル/ユーザーでユーザーを誘い込んでおきながら、こんなひどいことをするのは許されない。」（強調はコロッティ氏）
コロッティ氏はさらに、Spanningの「典型的なおとり商法」を批判し続けた。「彼らはユーザー1人あたり月額4ドルで無制限だと謳って誘い込むが、上限に達するとさらに高額な料金を要求する。私はLinkedInでKaseyaのCEOをタグ付けしたが、返信はなかった。これは驚きではない。フレッド・ヴォッコラ氏は、中小企業に対してもこんなことをするなんて、とんでもなく恥じ入るべきだ」
同氏はさらに、スパニング社は「3年間のデータ損失」に対する補償や賠償について「実行可能な提案を一切しなかった」と付け加えた。
Kaseyaのコーポレートマーケティング担当SVP、ダナ・リードホルム氏は、「この顧客の申し立てについては現在調査中であり、現時点ではコメントできません。当社は顧客を最優先に考えており、顧客の成功に尽力し続けます」と述べた。
Kaseyaは主にMSPおよび中規模のオンプレミスIT企業向けにIT管理製品を販売しています。同社は2018年10月にSaaSバックアップサービスのSpanningを買収しました。®
